Terviklik kliendikogemus – süsteem, mis viib eduni

Kui strateegia, bränd, keskkonnad ja inimesed toimivad ühtse tervikuna, sünnib kliendikogemus, mis loob väärtust nii kliendile kui ka organisatsioonile.

„Terviklik kliendikogemus kui strateegiline eelis“ on juhilt juhile kirjutatud metoodiline käsiraamat neile, kes soovivad kliendikogemust juhtida teadlikult ja süsteemselt. Raamatu sisu toetavad 25 tööriista, 8 kogemuslugu ja visuaalsed skeemid, mis aitavad teadmised muuta otsusteks ja praktilisteks tegevusteks.

Kliendikogemus ei ole lihtsalt projekt ega juhuslik tegevus. See on viis, kuidas ettevõte mõtleb, tegutseb ja loob väärtust iga päev.

Soovin, et juht mõistaks kliendikogemust terviklikult – kõiki selle pusle osi – ja näeks, miks just selles tervikus peitub strateegiline eelis.

Kasuta seda raamatut töövahendina, et koos oma meeskonnaga käsitletud teemasid mõtestada ja rakendada. Analüüsi kliendikogemuse hetketaset, sea uusi strateegilisi eesmärke ning vii olemasolev kliendikogemus oma äri eduks uuele tasemele.

Kliendikogemuse arendamine on strateegiline tsükkel. See raamat annab juhile ideid ja metoodilisi tööriistu, mida saab kasutada kohe ja korduvalt ning vajadusel oma ettevõtte või organisatsiooni jaoks kohandada.

See raamat sündis soovist, et juhid teadvustaksid seda, mida nad iga päev loovad – kogemust.

Sest just see määrab, kuidas ettevõtet tajutakse, väärtustatakse ja mäletatakse.

Peagi algab sinu teekond selle raamatuga mõistmaks, miks, kuidas ja millega kujundada kliendikogemust nii, et sellest saaks ettevõtte päris tugisammas. Iga organisatsioon on erinev ja lahendused ei saa olla universaalsed. Aga küsimused ja süsteemid, mille abil edasi liikuda, on sageli üllatavalt sarnased.

Põnevat kliendikogemuse loomise ja hoidmise teekonda!

Maire Milder on kliendikogemuse arenduspartner ja koolitaja, kellel on üle 20 aasta juhtimiskogemust brändide, jaekontseptsioonide ja kliendikesksete strateegiate arendamisel.